Akademik Veri Yönetim Sistemi
TÜBİTAK Projesi, 2023 - 2024
Dijitalleşmenin başını çeken sektörlerden olan bankacılık sektörünün tüm dünyayı etkisi altına alan Covid-19 pandemisiyle birlikte dijital ortamda sunduğu ürün ve hizmetlerinde artış büyük bir hız kazanmıştır. Aynı zamdan pandemi sürecinde daha önce bankacılık hizmetlerini mobil ortamda gerçekleştirmemiş birçok müşteri de zorunlu olarak bu hizmeti kullanmaya yönelmiş ve mobil bankacılık hizmetlerini kullanan müşteri sayısında da önemli artışlar meydana gelmiştir. Bu ortamda müşteri memnuniyeti açısından rekabet avantajı elde etmek isteyen ya da bunu sürdürmek isteyen bankalar teknolojik altyapılarını güçlendirmeye ve dijitalleşmeye daha çok kaynak ayırmaya başlamıştır. Araştırmamızda bir bankanın mobil uygulamasının müşterilerini ne kadar memnun ettiğini ve “kullanıcı dostu” olduğunu tespit etmek amacıyla teknoloji kabul modeli temelinde bir model geliştirilmiştir. Mobil uygulamaları en sık kullanan üniversite öğrencilerinin banka ürün ve hizmetleri sunan bir mobil uygulamayı değerlendirmeleri istenecektir. Bu sayede söz konusu uygulamanın teknoloji kabul modeli temelinde ne kadar amacına uygun olarak hazırlandığı tespit edilecektir.