Z KUŞAĞI TÜKETİCİLERİNİN TURİSTİK TÜKETİM TERCİHLERİ SÜRECİNDE SOSYAL MEDYANIN ROLÜ

Sarkım M., Kurtoğlu R.

Ömer Halisdemir Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, sa.21, ss.1-23, 2026 (TRDizin)

Özet

İnternetin yaygınlaşması, iletişim teknolojilerindeki yenilikler, sosyal medya kullanımını arttırmış, birçok alanda karar alma süreçlerini değiştirmiştir. 2000’li yılların başında doğan ve teknolojiyi, sosyal medyayı sık kullanan Z kuşağı bireyleri karar süreçlerinde sosyal medyadan yararlanmaktadır. Sosyal medya platformları, turistlerin ilham almaları, seyahatlerini planlamalarında araç görevi görürken, turizm işletmelerinin tanıtımlarında, tüketicilerle etkileşim kurmalarında fırsatlar sunmaktadır. Literatürdeki çalışmalarda, sosyal medyanın mal ve hizmet satın alma, turistik tüketim karar süreçlerinde etkili olduğu görülmüştür. Çalışmanın amacı sosyal medyanın Z kuşağı bireylerinin seyahat ve tatil kararları üzerindeki etkisini belirlemektir. Tanımlayıcı araştırma modelinde olan bu çalışmaya Yozgat Bozok Üniversitesinden 248 Türk ve 108 uluslararası öğrenci katılmıştır. Katılımcılara 28 ifadeden oluşan anket formu uygulanmıştır. Öğrencilerin “seyahat ve tatil kararlarında sosyal medyanın etkisi”, seyahat ve tatil kararlarında sosyal medyaya güven” ve “sosyal medya kullanım durumları” ölçeklerine verdikleri cevaplar analiz edilerek belirlenmiştir. Verilerin analizinde frekans dağılımları ve ortalamalar, açıklayıcı faktör analizi; hipotezlerin testinde varyans analizinden yararlanılmıştır. Elde edilen analiz sonuçlarına göre, sosyal medya kullanan öğrenciler, seyahat kararı, konaklama tesisi, eğlence yeri seçimi karar süreçlerinde sosyal medyaya güvenmekte, sosyal medyadan yararlanmaktadır. Günümüzde turizm işletmeleri, destinasyonlar sosyal medyayı etkin bir şekilde kullanmalı, hitap ettikleri kuşaklara göre içerik üretmelidirler.